Uzmanlık Alanı
L'expertisa dal sector da serviz è la disciplina che designa ils process da las empresas che l'offerta è "esperienza", sco restaurants, coiffeurs, clinicas, consultaziuns. La mappa dals mument da serviz, l'administraziun da la capacitad-coda, la creaziun da standards e la qualitad da l'interacziun personal-client èn temas fundamentals. In spezialist bun dal serviz sa che il client ricorda in singul mument negativ e che la consistenza è pli valeva che serviz brillant, ma irregular.
Danışma Kurulunda Katkısı
En il cussegl d'administraziun, l'expert dal sector da serviz examina tge capita en cias stadi da la cadena d'esperienza: tge mument èn decisivs a partir dal mument che il client entre fin che el sortís, comment administrar la capacitad durant las uras da punta, comment passar il standard da serviz al personal. El combina las datas da reclamaziuns dal rappresentant dal client cun il plan da furmaziun dal spezialist da ressources humanas en il design dal serviz.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Dà opiniuns davart la mappa dal fluss da serviz e da l'esperienza dal client, l'administraziun da la coda-reservaziuns-intensità, il manual da standards da serviz, la consistenza dal serviz a l'avertura d'ina filiala e l'equilibri prezz-serviz.