Uzmanlık Alanı
Қызмет секторының сарамандығы – бұл өнім «тәжірибе» болатын ресторандар, шаштараздар, клиникалар, консалтинг сияқты кәсіпорындардың процестерін жобалайтын сала. Қызмет сәттерінің картасы, сыйымдылық-кезек басқаруы, стандарттарды құру және персонал-клиент өзара әрекеттесу сапасы негізгі тақырыптар болып табылады. Жақсы қызмет маманы клиенттің бір жаман сәтін есінде сақтайтынын және тұрақтылықтың жарқын, бірақ жиі емес қызметтен құндырақ екенін біледі.
Danışma Kurulunda Katkısı
Консультативтік кеңестегі Қызмет секторының маманы сіздің тәжірибе тізбегіңізді кадрлармен зерделейді: клиент есіктен кіргеннен шыққанға дейін қандай сәттер шешуші, ең жұмсақ сағаттардың сыйымдылығы қалай басқарылуы керек, қызмет стандарты қызметкерлерге қалай беріледі. Клиент өкілінің шағым деректерімен Еңбек ресурстарын басқару маманының оқу жоспарын қызмет дизайнында біріктіреді.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Қызмет ағыны және клиенттік тәжірибе картасы, жүктеме-кездесу-кезек басқаруы, қызмет стандарттары нұсқаулығы, филиал ашу кезінде қызметтің тұрақтылығы және баға-қызмет арақатынасы сияқты мәселелер бойынша кеңес береді.