Uzmanlık Alanı
Xidmət sektoru mütəxəssisliyi; restoran, gözəllik salonu, klinik, məsləhət kimi məhsulu “təcrübə” olan müəssisələrin proseslərini planlayan bir sahədir. Xidmət anları xəritəsi, tutum-növbə idarəetməsi, standartlar yaratma və personal-müştəri qarşılıqlı keyfiyyəti əsas mövzulardır. Yaxşı xidmət mütəxəssisi, müştərinin yalnız bir pis anı xatırladığını və ardıcıllığın parlaq, lakin düzensiz xidmətdən daha dəyərli olduğunu bilir.
Danışma Kurulunda Katkısı
Məsləhət Şurasında Xidmət Sektoru Mütəxəssisi, təcrübə zəncirinizi çərçivə-çərçivə incələyir: müştəri qapıdan daxil olduğu andan çıxana qədər hansı anlar həlledici, sıx saatlarda tutum necə idarə edilməli, xidmət standartı personalı necə keçir. Müştəri təmsilçisinin şikayət məlumatı ilə İK mütəxəssisinin təlim planını xidmət dizaynında birləşdirir.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Xidmət axını və müştəri təcrübəsi xəritəsi, sıxlıq-görüş-növbə idarəetməsi, xidmət standartları təlimatı, şöbə açılışında xidmət ardıcıllığı və qiymət-xidmət balansı kimi mövzularda fikir verir.