Uzmanlık Alanı
Hizmet sektörü uzmanlığı; restoran, kuaför, klinik, danışmanlık gibi ürünü "deneyim" olan işletmelerin süreçlerini tasarlayan disiplindir. Hizmet anları haritası, kapasite-kuyruk yönetimi, standart oluşturma ve personel-müşteri etkileşim kalitesi temel konularıdır. İyi bir hizmet uzmanı, müşterinin tek bir kötü anı hatırladığını ve tutarlılığın parlak ama düzensiz hizmetten değerli olduğunu bilir.
Danışma Kurulunda Katkısı
Danışma Kurulunda Hizmet Sektörü Uzmanı, deneyim zincirinizi kare kare inceler: müşteri kapıdan girdiği andan çıkana kadar hangi anlar belirleyici, yoğun saat kapasitesi nasıl yönetilmeli, hizmet standardı personele nasıl geçer. Müşteri temsilcisinin şikâyet verisiyle İK uzmanının eğitim planını hizmet tasarımında birleştirir.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Hizmet akışı ve müşteri deneyimi haritası, yoğunluk-randevu-kuyruk yönetimi, hizmet standartları el kitabı, şube açılışında hizmet tutarlılığı ve fiyat-hizmet dengesi gibi konularda görüş verir.