Uzmanlık Alanı
Експертиза в сфері обслуговування – це дисципліна, яка розробляє процеси підприємств, де продукт є «досвідом», таких як ресторани, перукарні, клініки, консалтингові фірми. Основними темами є карта моментів обслуговування, управління потужністю та чергами, створення стандартів та якість взаємодії між персоналом та клієнтами. Хороший експерт з обслуговування знає, що клієнт запам'ятає лише один негативний досвід і що послідовність важливіша за блискуче, але нерегулярне обслуговування.
Danışma Kurulunda Katkısı
Експерт з обслуговування в Консультативній раді ретельно вивчає ланцюг вашого досвіду: які моменти є вирішальними з моменту входу клієнта до виходу, як управляти піковою завантаженістю, як передати стандарт обслуговування персоналу. Він поєднує дані про скарги представника клієнтської підтримки з планом навчання фахівця з кадрів у дизайні послуг.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Надає консультації з питань карти потоку послуг та досвіду клієнта, управління чергами, записами та піковим навантаженням, посібника зі стандартів обслуговування, узгодженості обслуговування при відкритті відділень та балансу ціни та якості послуг.