Uzmanlık Alanı
Müşteri wekilçiligi; kärhananyň müşteri bilen her gün ýüze çykýan, şikaýat, düşünmezlik we garaýyşy ilkinji elden eşidýän öňki roludur. Bu perspektiw, dolandyryş masasynda iň gyt sesidir: haýsy wadaýat meýdanda saklanmaýar, haýsy proses müşteri üçin ýaramaz, we haýsy kiçi ýardam sadykat döredýär.
Danışma Kurulunda Katkısı
Maslahat Geňeşinde Müşteri Wekilçisi, geňeşiň "müşteri şowlysy"dyr: meýilleşdirilen üýtgeşlik müşteri üçin näme ýaly görünýär, täze narh ýa-da düzgün näme ýaly şikaýata sebäp bolýar, proses müşteri gözünden näçe ädimde tamamlanýar. Hünärmenleriň içki hasabatlylygyna müşteri tejribesiniň gymmatyny goşýar; ýitirilen müşteri sesini masada galdyrýar.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Şikaýat dolandyryş düzüni döretmek, gaýtarmak-alyş-çalyş syýasatyny bählendirmek, müşteri hyzmat kanallaryny saýlamak (telefon, WhatsApp, chatbot), kanagatlylygy ölçmek we kyn müşteri senariýalary ýaly meseleler barada pikir bildirmek.