Uzmanlık Alanı
Hyzmat sektorynyň hünärmenligi; restoran, saç düzüliş, klinika, maslahat ýaly önümiň "tejribe" bolan kärhanalaryň proseslerini tasarlaýan ylymdyr. Hyzmat minutlarynyň kartasy, kapasitet-nowçalyk dolandyryş, standart döretmek we işgär-müşderi gatnaşygynyň hili esasy möweçlerdir. Gowy hyzmat hünärmeni, müşderiniň bir ýaman minutyny ýatladýandygyny we deňsizligiň parlak, ýöne düzgünsiz hyzmatdan gymmatlydygyny bilýär.
Danışma Kurulunda Katkısı
Maslahat Geňeşinde Hyzmat Sektorynyň Hünärmeni, tejribe zanjyryňyzy kadem-kadem barlap geçirýär: müşderi gapydan girip çykana çenli haýsy minutlar kesgitli, ýygylyk sagady kapasiteti nädip dolandyrylmalydyr, hyzmat standardy işgärlere nädip geçirilýär. Müşderi wekiliniň şikaýat maglumatlaryny we adam resurslarynyň hünärmeniniň okuw meýilnamasyny hyzmat taslamasynda birleşdirýär.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Hyzmat akymy we müşderi tejribesiniň kartasy, ýygylyk-rendevu-nowçalyk dolandyryş, hyzmat standardlarynyň gollanmasy, şahamçanyň açylyşynda hyzmatda deňsizlik we bahasy-hyzmat tarapyndan berilýän hyzmatlar bilen bagly meseleler boýunça pikir berýär.