Uzmanlık Alanı
வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதித்துவம் என்பது, நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளரை தினமும் நேருக்கு நேர் சந்திக்கும், புகார்களை, குழப்பங்களை மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை நேரடியாகக் கேட்கும் ஒரு முகப்புப் பாத்திரமாகும். இந்த கண்ணோட்டம், மேலாண்மை மேசையில் மிகவும் குறைவாகக் கேட்கப்படும் குரலாகும்: எந்த வாக்குறுதி களத்தில் நிலைக்கவில்லை, எந்த செயல்முறை வாடிக்கையாளரை எரிச்சலடையச் செய்கிறது, மற்றும் எந்த சிறிய சைகை விசுவாசத்தை உருவாக்குகிறது என்பதை பிரதிநிதி அறிந்திருப்பார்.
Danışma Kurulunda Katkısı
ஆலோசனை வாரியத்தில் உள்ள வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதி, வாரியத்தின் "வாடிக்கையாளர் வழக்கறிஞர்": திட்டமிடப்பட்ட மாற்றம் வாடிக்கையாளருக்கு எப்படித் தெரியும், புதிய விலை அல்லது விதி என்ன புகாரை உருவாக்கும், செயல்முறை வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்தில் எத்தனை படிகளில் முடிவடைகிறது. நிபுணர்களின் உள் செயல்திறன் கணக்கீடுகளுக்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவச் செலவைச் சேர்க்கிறார்; இழந்த வாடிக்கையாளரின் குரலை மேசைக்கு கொண்டு வருகிறார்.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
புகார் மேலாண்மை ஒழுங்கை நிறுவுதல், திரும்பப் பெறுதல்-பரிமாற்றக் கொள்கையை மதிப்பிடுதல், வாடிக்கையாளர் சேவை சேனல் தேர்வு (தொலைபேசி, வாட்ஸ்அப், சாட்போட்), திருப்தி அளவீடு மற்றும் கடினமான வாடிக்கையாளர் காட்சிகள் போன்ற விஷயங்களில் கருத்துக்களை வழங்குகிறது.