Uzmanlık Alanı
சேவை துறை நிபுணத்துவம் என்பது உணவகங்கள், சிகை அலங்கார நிலையங்கள், கிளினிக்குகள், ஆலோசனை போன்ற 'அனுபவம்' தயாரிப்பு உள்ள வணிகங்களின் செயல்முறைகளை வடிவமைக்கும் ஒழுக்கமாகும். சேவை தருண வரைபடம், திறன்-வரிசை மேலாண்மை, தரநிலை உருவாக்கம் மற்றும் பணியாளர்-வாடிக்கையாளர் தொடர்பு தரம் ஆகியவை முக்கிய தலைப்புகள். ஒரு நல்ல சேவை நிபுணர், வாடிக்கையாளர் ஒரு கெட்ட தருணத்தை மட்டுமே நினைவில் வைத்திருப்பார் மற்றும் நிலையான தன்மை பிரகாசமான ஆனால் ஒழுங்கற்ற சேவையை விட மதிப்புமிக்கது என்பதை அறிவார்.
Danışma Kurulunda Katkısı
ஆலோசனை வாரியத்தில் சேவைத் துறை நிபுணர், உங்கள் அனுபவ சங்கிலியை ஒவ்வொரு அடியாகவும் ஆய்வு செய்கிறார்: வாடிக்கையாளர் கதவைத் திறந்ததிலிருந்து வெளியேறும் வரை எந்த தருணங்கள் தீர்மானிக்கும், உச்ச நேர திறன் எவ்வாறு நிர்வகிக்கப்பட வேண்டும், சேவைத் தரத்தை ஊழியர்களுக்கு எவ்வாறு கடத்துவது. வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதியின் புகார் தரவு மற்றும் மனிதவள நிபுணரின் பயிற்சித் திட்டத்தை சேவை வடிவமைப்பில் ஒருங்கிணைக்கிறது.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
சேவை ஓட்டம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவ வரைபடம், உச்ச நேர மேலாண்மை-சந்திப்பு-வரிசை மேலாண்மை, சேவை தரநிலைகள் கையேடு, கிளை திறப்பில் சேவை நிலைத்தன்மை மற்றும் விலை-சேவை சமநிலை போன்ற விஷயங்களில் கருத்துக்களை வழங்குகிறது.