Uzmanlık Alanı
ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਭੂਮਿਕਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਸਿੱਧੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੁਣਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਡੈਸਕ 'ਤੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗੁੰਮ ਹੋਈ ਆਵਾਜ਼ ਹੈ: ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਦਾਅਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਖੜ੍ਹਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਕਿਹੜੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਛੋਟੇ ਜਿਹੇ ਇਸ਼ਾਰੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
Danışma Kurulunda Katkısı
ਕੰਸਲਟੇਟਿਵ ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਬੋਰਡ ਦਾ "ਗਾਹਕ ਦਾ ਵਕੀਲ" ਹੈ: ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਬਦਲਾਅ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ, ਨਵੀਂ ਕੀਮਤ ਜਾਂ ਨਿਯਮ ਕਿਸ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦੇਵੇਗਾ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗਾਹਕ ਦੀ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਉਹ ਮਾਹਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਗਣਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀ ਲਾਗਤ ਜੋੜਦਾ ਹੈ; ਉਹ ਗਾਹਕ ਦੀ ਆਵਾਜ਼ ਨੂੰ ਮੇਜ਼ 'ਤੇ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਗੁਆਚ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਵਸਥਾ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਨ, ਵਾਪਸੀ-ਵਟਾਂਦਰਾ ਨੀਤੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਚੈਨਲ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਨ (ਫ਼ੋਨ, ਵ੍ਹੱਟਸਐਪ, ਚੈਟਬੋਟ), ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਅਤੇ ਔਖੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।