Uzmanlık Alanı
ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਦੀ ਮੁਹਾਰਤ (Hizmet sektörü uzmanlığı) ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ ਜੋ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ, ਹੇਅਰ ਸੈਲੂਨ, ਕਲੀਨਿਕ, ਕੰਸਲਟੈਂਸੀ (danışmanlık) ਵਰਗੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਉਤਪਾਦ ਇੱਕ "ਅਨੁਭਵ" ਹੈ। ਸੇਵਾ ਪਲਾਂ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ, ਸਮਰੱਥਾ-ਕਤਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਦੀ ਸਿਰਜਣਾ ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀ-ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਸੇਵਾ ਮਾਹਰ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਵੀ ਖਰਾਬ ਪਲ ਯਾਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰਤਾ ਚਮਕਦਾਰ ਪਰ ਅਨਿਯਮਿਤ ਸੇਵਾ ਨਾਲੋਂ ਕੀਮਤੀ ਹੈ।
Danışma Kurulunda Katkısı
ਕੰਸਲਟੇਟਿਵ ਬੋਰਡ (Danışma Kurulunda) ਵਿੱਚ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਦੇ ਮਾਹਰ ਤੁਹਾਡੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਦੀ ਲੜੀ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਇੱਕ ਕਰਕੇ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ: ਗਾਹਕ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਤੋਂ ਅੰਦਰ ਆਉਣ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਬਾਹਰ ਜਾਣ ਤੱਕ ਕਿਹਦੇ ਪਲ ਨਿਰਣਾਇਕ ਹਨ, ਭੀੜ ਵਾਲੇ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਸਮਰੱਥਾ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਮਾਪਦੰਡ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੱਕ ਕਿਵੇਂ ਪਹੁੰਚਾਇਆ ਜਾਣਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਐਚਆਰ (İK) ਮਾਹਰ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਯੋਜਨਾ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਵਿੱਚ ਜੋੜਦਾ ਹੈ।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨਕਸ਼ਾ, ਭੀੜ- ਮੁਲਾਕਾਤ- ਕਤਾਰ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਸੇਵਾ ਮਾਪਦੰਡ ਹੈਂਡਬੁੱਕ, ਸ਼ਾਖਾ ਖੋਲ੍ਹਣ 'ਤੇ ਸੇਵਾ ਇਕਸਾਰਤਾ ਅਤੇ ਕੀਮਤ-ਸੇਵਾ ਸੰਤੁਲਨ ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।