Uzmanlık Alanı
സേവന മേഖലയിലെ വൈദഗ്ദ്ധ്യം; റെസ്റ്റോറന്റ്, ഹെയർ ഡ്രെസിംഗ് സലൂൺ, ക്ലിനിക്ക്, കൺസൾട്ടൻസി തുടങ്ങിയവയുടെ പ്രക്രിയകൾ രൂപകൽപ്പന ചെയ്യുന്ന വിഷയമാണ്, ഇതിലെ ഉൽപ്പന്നം "അനുഭവം" ആണ്. സേവന നിമിഷങ്ങളുടെ മാപ്പ്, ശേഷി-ക്യൂ മാനേജ്മെന്റ്, മാനദണ്ഡങ്ങൾ രൂപപ്പെടുത്തൽ, ജീവനക്കാർ-ഉപഭോക്താക്കളുടെ ഇടപെടലിന്റെ ഗുണനിലവാരം എന്നിവ പ്രധാന വിഷയങ്ങളാണ്. ഒരു നല്ല സേവന വിദഗ്ധൻ, ഉപഭോക്താവ് ഒരു മോശം ഓർമ്മ മാത്രമേ ഓർമ്മയിൽ സൂക്ഷിക്കുന്നുള്ളൂ എന്നും സ്ഥിരത തിളക്കമുള്ളതും ക്രമരഹിതവുമായ സേവനത്തേക്കാൾ വിലപ്പെട്ടതാണെന്നും അറിയും.
Danışma Kurulunda Katkısı
കൺസൾട്ടേഷൻ ബോർഡിലെ സേവന മേഖല വിദഗ്ധൻ നിങ്ങളുടെ അനുഭവ ശൃംഖലയെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും പരിശോധിക്കുന്നു: ഒരു ഉപഭോമി ഗേറ്റിലൂടെ കടന്നുപോകുമ്പോൾ മുതൽ പുറത്തേക്ക് പോകുന്നതുവരെ ഏതൊക്കെ നിമിഷങ്ങളാണ് നിർണായകമായത്, തിരക്കേറിയ സമയത്തെ ശേഷി എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യണം, സേവന മാനദണ്ഡം എങ്ങനെ ജീവനക്കാർക്ക് കൈമാറ്റം ചെയ്യണം. ഉപഭോക്തൃ പ്രതിനിധിയുടെ പരാതി ഡാറ്റയും എച്ച്ആര് വിദഗ്ധന്റെ പരിശീലന പദ്ധതിയും സേവന രൂപകൽപ്പനയിൽ സമന്വയിപ്പിക്കുന്നു.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
സേവന പ്രവാഹവും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ മാപ്പും, തിരക്ക്-അപ്പോയിന്റ്മെന്റ്-ക്യൂ മാനേജ്മെന്റ്, സേവന മാനദണ്ഡങ്ങളുടെ കൈപ്പുസ്തകം, ശാഖ തുറക്കുന്നതിൽ സേവന സ്ഥിരത, വില-സേവന ബാലൻസ് തുടങ്ങിയ കാര്യങ്ങളിൽ അഭിപ്രായം നൽകുന്നു.