Uzmanlık Alanı
Paslaugų sektoriaus ekspertizė – tai disciplina, kuriuo projektuojami procesai įmonėse, kurių produktas yra „patirtis“, pavyzdžiui, restoranai, kirpyklos, klinikos, konsultacinės įmonės. Pagrindinės temos yra paslaugų akimirkų žemėlapis, pajėgumo ir eilių valdymas, standartų kūrimas ir personalo bei klientų sąveikos kokybė. Geras paslaugų specialistas žino, kad klientas prisimena tik vieną blogą akimirką ir kad nuoseklumas yra vertingesnis už puikias, bet nereguliarias paslaugas.
Danışma Kurulunda Katkısı
Konsultacinės tarybos paslaugų sektoriaus specialistas atidžiai analizuoja jūsų patirties grandinę: nuo kliento įėjimo iki išėjimo – kokios akimirkos yra lemtingos, kaip valdyti didžiausią apkrovą, kaip perduoti paslaugų standartą personalui. Klientų atstovo skundo duomenis su personalo mokymo planu sujungia paslaugų dizaine.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Teikia konsultacijas paslaugų srauto ir klientų patirties žemėlapių, didelio lankomumo, paskyrimų ir eilių valdymo, paslaugų standartų vadovėlių, filialų atidarymo paslaugų nuoseklumo ir kainos bei paslaugų balanso klausimais.