Uzmanlık Alanı
Ծառայության ոլորտի փորձագիտություն; այն դիսցիպլինն է, որը նախագծում է այնպիսի ձեռնարկությունների գործընթացները, որտեղ արտադրանքը «փորձ» է, ինչպես ռեստորան, վարսարան, կլինիկա, խորհրդատվություն։ Ծառայության պահերի քարտեզ, հզորության-հերթերի կառավարում, ստանդարտների ստեղծում և անձնակազմի-հաճախորդների փոխազդեցության որակը հիմնական թեմաներն են։ Լավ ծառայության մասնագետը գիտի, որ հաճախորդը հիշում է միայն մեկ վատ պահ և համապատասխանությունը ավելի արժեքավոր է, քան պայծառ, բայց անկանոն ծառայությունը։
Danışma Kurulunda Katkısı
Խորհրդատվական խորհրդի ծառայության ոլորտի փորձագետը քառակուսի հետազոտում է ձեր փորձի շղթան. ի՞նչ պահեր են որոշիչ, երբ հաճախորդը մտնում է դուռը մինչև դուրս գալը, ինչպես կառավարել գագաթնային ժամերի հզորությունը, ինչպես փոխանցել ծառայության ստանդարտը անձնակազմին։ Հաճախորդի ներկայացուցչի բողոքի տվյալները միավորում է ԱՀ մասնագետի ուսուցման պլանի հետ ծառայության դիզայնի մեջ։
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Ծառայության հոսքը և հաճախորդների փորձի քարտեզը, բեռնվածության-գրանցման-հերթերի կառավարում, ծառայության ստանդարտների ձեռնարկ, ֆիլիալների բացման ժամանակ ծառայության համապատասխանություն և գին-ծառայության հավասարակշռություն և այլն։