Uzmanlık Alanı
A szolgáltatóipari szakértelem egy olyan tudományterület, amely a „tapasztalat” terméket kínáló vállalkozások folyamatait tervezi meg, mint például éttermek, fodrászatok, klinikák, tanácsadó cégek. A szolgáltatási pillanatok térképe, a kapacitás-sorállás kezelés, a standardok létrehozása és a személyzet-ügyfél interakciók minősége a legfontosabb témák. Egy jó szolgáltatási szakember tudja, hogy az ügyfél csak egy rossz pillanatra fog emlékezni, és a következetesség értékesebb, mint a ragyogó, de rendszertelen szolgáltatás.
Danışma Kurulunda Katkısı
A Tanácsadó Bizottság Szolgáltatóipari Szakértője lépésről lépésre vizsgálja meg az élmény láncodat: mely pillanatok a meghatározóak attól a pillanattól, hogy az ügyfél belép az ajtón, amíg el nem hagyja, hogyan kell kezelni a csúcsidőszak kapacitását, hogyan kell a szolgáltatási standardokat átadni a személyzetnek. Az ügyfélszolgálati panaszadatokat az emberi erőforrás szakember képzési tervével kombinálja a szolgáltatás tervezésében.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Szolgáltatási folyamat és ügyfélélmény térkép, csúcsidőszak-időpontfoglalás-sorállás kezelés, szolgáltatási standardok kézikönyve, fióknyitáskor a szolgáltatások egységessége és az ár-szolgáltatás egyensúlya terén ad tanácsot.