Uzmanlık Alanı
ग्राहक प्रतिनिधित्व; व्यवसाय का वह चेहरा है जो हर दिन ग्राहक के साथ सीधे संपर्क में रहता है, पहली बार शिकायतें, भ्रम और अपेक्षाएं सुनता है। यह परिप्रेक्ष्य वह आवाज है जो प्रबंधन के मेज पर सबसे अधिक गायब है: प्रतिनिधि जानता है कि कौन सा वादा मैदान में खरा नहीं उतरता, कौन सी प्रक्रिया ग्राहक को परेशान करती है, और कौन सा छोटा इशारा वफादारी पैदा करता है।
Danışma Kurulunda Katkısı
सलाहकार बोर्ड में ग्राहक प्रतिनिधि, बोर्ड का "ग्राहक वकील" है: नियोजित परिवर्तन ग्राहक को कैसा दिखेगा, नई कीमत या नियम किस शिकायत को जन्म देगा, प्रक्रिया ग्राहक की नज़र से कितने चरणों में समाप्त हो रही है। वह विशेषज्ञों के आंतरिक दक्षता गणना में ग्राहक अनुभव लागत जोड़ता है; वह खोए हुए ग्राहक की आवाज़ को मेज पर लाता है।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
शिकायत प्रबंधन प्रणाली स्थापित करना, रिटर्न-एक्सचेंज पॉलिसी का मूल्यांकन, ग्राहक सेवा चैनल का चयन (फोन, व्हाट्सएप, चैटबॉट), संतुष्टि माप और मुश्किल ग्राहक परिदृश्य जैसे विषयों पर सलाह देता है।