Uzmanlık Alanı
सेवा क्षेत्र विशेषज्ञता एक ऐसा अनुशासन है जो उन व्यवसायों की प्रक्रियाओं को डिजाइन करता है जिनका उत्पाद 'अनुभव' है, जैसे कि रेस्तरां, हेयरड्रेसर, क्लीनिक, परामर्श। सेवा क्षण मानचित्र, क्षमता-कतार प्रबंधन, मानक निर्माण और कर्मचारी-ग्राहक संपर्क गुणवत्ता मुख्य विषय हैं। एक अच्छा सेवा विशेषज्ञ जानता है कि ग्राहक को केवल एक बुरी याद आती है और निरंतरता शानदार लेकिन अनियमित सेवा से अधिक मूल्यवान है।
Danışma Kurulunda Katkısı
परामर्श बोर्ड में सेवा क्षेत्र विशेषज्ञ आपके अनुभव श्रृंखला का बारीकी से निरीक्षण करता है: ग्राहक के दरवाजे से प्रवेश करने से लेकर बाहर निकलने तक के क्षण निर्णायक हैं, व्यस्त समय की क्षमता का प्रबंधन कैसे किया जाना चाहिए, सेवा मानक को कर्मचारियों तक कैसे पहुंचाया जाना चाहिए। ग्राहक प्रतिनिधि की शिकायत डेटा को मानव संसाधन विशेषज्ञ की प्रशिक्षण योजना के साथ सेवा डिजाइन में एकीकृत करता है।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
सेवा प्रवाह और ग्राहक अनुभव मानचित्र, व्यस्तता-नियुक्ति-कतार प्रबंधन, सेवा मानक मैनुअल, शाखा खोलने पर सेवा निरंतरता और मूल्य-सेवा संतुलन जैसे विषयों पर राय देता है।