Uzmanlık Alanı
La experiencia en el sector de servicios es la disciplina que diseña los procesos de empresas cuyo producto es la "experiencia", como restaurantes, peluquerías, clínicas y consultorías. El mapeo de momentos de servicio, la gestión de capacidad-colas, la creación de estándares y la calidad de la interacción entre el personal y el cliente son temas clave. Un buen experto en servicios sabe que el cliente recuerda un solo mal momento y que la consistencia es más valiosa que un servicio brillante pero irregular.
Danışma Kurulunda Katkısı
Como experto en el sector de servicios en el Consejo Consultivo, examina su cadena de experiencia paso a paso: qué momentos son decisivos desde que el cliente entra hasta que sale, cómo gestionar la capacidad en horas punta, cómo transmitir el estándar de servicio al personal. Combina los datos de quejas del representante de atención al cliente con el plan de formación del experto en RR. HH. en el diseño del servicio.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Asesora sobre temas como el flujo de servicio y el mapeo de la experiencia del cliente, la gestión de la intensidad-citas-colas, el manual de estándares de servicio, la consistencia del servicio en la apertura de sucursales y el equilibrio entre precio y servicio.