Uzmanlık Alanı
গ্রাহক প্রতিনিধিত্ব; ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে গ্রাহকের প্রতিদিনের সরাসরি যোগাযোগ, অভিযোগ, বিভ্রান্তি এবং প্রত্যাশা প্রথম হাতে শোনার সম্মুখসারির ভূমিকা। এই দৃষ্টিকোণটি ব্যবস্থাপনার টেবিলে সবচেয়ে বেশি অনুপস্থিত কণ্ঠ: কোন প্রতিশ্রুতি মাঠে টেকেনি, কোন প্রক্রিয়া গ্রাহককে হতাশ করেছে এবং কোন ছোট অঙ্গভঙ্গি আনুগত্য তৈরি করেছে, তা প্রতিনিধি জানেন।
Danışma Kurulunda Katkısı
পরামর্শক বোর্ডে গ্রাহক প্রতিনিধি, বোর্ডের "গ্রাহক উকিল": পরিকল্পিত পরিবর্তন গ্রাহকের কাছে কেমন লাগবে, নতুন মূল্য বা নিয়ম কোন অভিযোগের জন্ম দেবে, প্রক্রিয়াটি গ্রাহকের চোখে কত ধাপে শেষ হবে। তিনি বিশেষজ্ঞরা অভ্যন্তরীণ দক্ষতা গণনার সাথে গ্রাহক অভিজ্ঞতার খরচ যোগ করেন; তিনি হারিয়ে যাওয়া গ্রাহকের কণ্ঠকে টেবিলে নিয়ে আসেন।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
অভিযোগ ব্যবস্থাপনার নিয়ম তৈরি করা, রিটার্ন-এক্সচেঞ্জ পলিসি মূল্যায়ন, গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেল নির্বাচন (ফোন, WhatsApp, চ্যাটবট), সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং কঠিন গ্রাহক পরিস্থিতি ইত্যাদি বিষয়ে মতামত প্রদান করে।