Uzmanlık Alanı
পরিষেবা খাতের দক্ষতা; রেস্তোরাঁ, হেয়ারড্রেসিং सैलून, ক্লিনিক, পরামর্শক সংস্থাগুলির মতো ব্যবসার প্রক্রিয়াগুলি ডিজাইন করে যেখানে পণ্যটি "অভিজ্ঞতা"। পরিষেবা মুহূর্তের মানচিত্র, ক্ষমতা-সারির ব্যবস্থাপনা, মান তৈরি এবং কর্মী-গ্রাহক মিথস্ক্রিয়ার গুণমান মূল বিষয়। একজন ভালো পরিষেবা বিশেষজ্ঞ জানেন যে গ্রাহকের একটি খারাপ মুহূর্ত মনে থাকে এবং ধারাবাহিকতা উজ্জ্বল কিন্তু বিক্ষিপ্ত পরিষেবা থেকে মূল্যবান।
Danışma Kurulunda Katkısı
পরামর্শক বোর্ডে পরিষেবা খাতের বিশেষজ্ঞ আপনার অভিজ্ঞতার শৃঙ্খলটি বিস্তারিতভাবে পরীক্ষা করেন: গ্রাহক দরজা দিয়ে প্রবেশ করা থেকে শুরু করে যতক্ষণ না তিনি প্রস্থান করেন, কোন মুহূর্তগুলো নির্ণায়ক, ব্যস্ত সময়ে ক্ষমতা কীভাবে পরিচালনা করা উচিত, পরিষেবা মান কীভাবে কর্মীদের কাছে পৌঁছানো উচিত। গ্রাহক প্রতিনিধির অভিযোগের ডেটা এবং মানব সম্পদ বিশেষজ্ঞের প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা পরিষেবা ডিজাইনে একত্রিত করা হয়।
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
পরিষেবার প্রবাহ এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার মানচিত্র, ব্যস্ততা-অ্যাপয়েন্টমেন্ট-সারির ব্যবস্থাপনা, পরিষেবা মানদণ্ড হ্যান্ডবুক, শাখা উদ্বোধনে পরিষেবা ধারাবাহিকতা এবং মূল্য-পরিষেবার ভারসাম্য সম্পর্কিত বিষয়ে মতামত প্রদান করে।

