Chính sách Hoàn tiền
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Trang này trình bày các điều kiện hoàn tiền cho các gói đăng ký và gói năng lượng được bán trên xloji.com.
Trong vòng 14 ngày, đối với năng lượng chưa sử dụng
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua và gói dịch vụ chưa được sử dụng, bạn sẽ được hoàn tiền đầy đủ. Nếu gói dịch vụ đã được sử dụng một phần, khoản hoàn tiền sẽ tương ứng với lượng năng lượng còn lại.
Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected].
- Vui lòng cung cấp địa chỉ email tài khoản của bạn và số đơn hàng (nếu có).
- Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 1–3 ngày làm việc.
- Hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được hoàn lại vào thẻ của bạn thông qua đối tác thanh toán của chúng tôi trong vòng 5–10 ngày làm việc.
Những trường hợp không được hoàn tiền?
- Các đơn vị năng lượng đã sử dụng (cuộc gọi chatbot AI, các hoạt động API đã sử dụng).
- Năng lượng còn lại trong tài khoản bị đình chỉ do lạm dụng (spam, lừa đảo).
- Yêu cầu được thực hiện sau hơn 14 ngày kể từ ngày mua.
Đơn vị Bán hàng
Vì các khoản thanh toán được xử lý bởi đối tác thanh toán của chúng tôi với vai trò là Đơn vị Bán hàng, nên hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua hệ thống của họ. Tuân thủ thuế và hóa đơn do đối tác thanh toán của chúng tôi xử lý. Hoàn tiền sẽ dựa trên số tiền đã được xuất hóa đơn cho bạn.