Uzmanlık Alanı
Chuyên môn về ngành dịch vụ là ngành thiết kế quy trình cho các doanh nghiệp mà sản phẩm là "trải nghiệm", chẳng hạn như nhà hàng, tiệm làm tóc, phòng khám, tư vấn. Bản đồ khoảnh khắc dịch vụ, quản lý công suất-hàng đợi, xây dựng tiêu chuẩn và chất lượng tương tác nhân viên-khách hàng là những chủ đề chính. Một chuyên gia dịch vụ giỏi biết rằng khách hàng chỉ nhớ một khoảnh khắc tồi tệ và tính nhất quán có giá trị hơn dịch vụ sáng sủa nhưng không đều đặn.
Danışma Kurulunda Katkısı
Chuyên gia ngành Dịch vụ trong Hội đồng Tư vấn, xem xét từng khoảnh khắc trong chuỗi trải nghiệm của bạn: những khoảnh khắc nào quyết định từ khi khách hàng bước vào cửa đến khi rời đi, cách quản lý công suất giờ cao điểm, cách truyền đạt tiêu chuẩn dịch vụ cho nhân viên. Kết hợp dữ liệu khiếu nại của nhân viên đại diện khách hàng với kế hoạch đào tạo của chuyên gia nhân sự trong thiết kế dịch vụ.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Chuyên gia trong Hội đồng Tư vấn ngành Dịch vụ đưa ra ý kiến về các vấn đề như luồng dịch vụ và bản đồ trải nghiệm khách hàng, quản lý mật độ - đặt lịch - hàng đợi, sổ tay tiêu chuẩn dịch vụ, tính nhất quán của dịch vụ khi mở chi nhánh và sự cân bằng giữa giá cả và dịch vụ.