Uzmanlık Alanı
سروس سیکٹر کی مہارت؛ ریستوران، ہیئر سیلون، کلینک، مشاورت جیسے کاروبار جن کا پروڈکٹ "تجربہ" ہے، ان کے عمل کو ڈیزائن کرنے کا شعبہ ہے۔ سروس کے لمحات کا نقشہ، صلاحیت-کیو مینجمنٹ، معیاری بنانا اور عملہ-کسٹمر کے تعامل کی کوالٹی بنیادی موضوعات ہیں۔ ایک اچھا سروس ماہر جانتا ہے کہ کسٹمر کو ایک بری یاد رہتی ہے اور مستقل مزاجی چمکدار لیکن بے ترتیب سروس سے زیادہ قیمتی ہے۔
Danışma Kurulunda Katkısı
مشاورتی بورڈ میں سروس سیکٹر کا ماہر، آپ کی تجربہ کی زنجیر کا ہر قدم تفصیل سے جانچتا ہے: کسٹمر دروازے سے داخل ہونے سے لے کر نکلنے تک کے کون سے لمحات فیصلہ کن ہیں، چوٹی کے اوقات میں صلاحیت کا انتظام کیسے کیا جانا چاہیے، سروس سٹینڈرڈ عملے تک کیسے پہنچایا جاتا ہے۔ کسٹمر نمائندے کے شکایت کے ڈیٹا کے ساتھ HR ماہر کے تربیتی منصوبے کو سروس ڈیزائن میں یکجا کرتا ہے۔
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
سروس فلو اور کسٹمر ایکسپیرینس میپ، چوٹی کے اوقات-اپائنٹمنٹ-کیو مینجمنٹ، سروس سٹینڈرڈز کی دستی، برانچ کھولنے پر سروس کی یکسانیت اور قیمت-سروس کے توازن جیسے موضوعات پر رائے دیتا ہے۔