Політика повернення коштів
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
На цій сторінці викладено умови повернення коштів за підписки та енергетичні пакети, продані на xloji.com.
Протягом 14 днів, за невикористану енергію
Якщо ви подасте запит на відшкодування протягом 14 днів з моменту покупки, і пакет не був використаний, ви маєте право на повне відшкодування. Якщо пакет був використаний частково, відшкодування буде пропорційним до залишку енергії.
Як подати запит на повернення коштів
- Надішліть запит на повернення коштів на [email protected].
- Вкажіть адресу електронної пошти вашого облікового запису та номер замовлення (якщо доступний).
- Ми відповідаємо протягом 1–3 робочих днів.
- Затверджені повернення коштів будуть зараховані на вашу картку через нашого платіжного партнера протягом 5–10 робочих днів.
Що не підлягає поверненню?
- Вже спожиті одиниці енергії (дзвінки до AI-чата, використані API-операції).
- Залишок енергії на рахунках, заблокованих через зловживання (спам, фішинг).
- Запити, подані більш ніж через 14 днів після дати покупки.
Продавець послуг
Оскільки платежі обробляються нашим платіжним партнером, який виступає продавцем послуг, повернення коштів здійснюється через його систему. Відповідність вимогам щодо податків та виставлення рахунків обробляється нашим платіжним партнером. Повернення коштів здійснюється на основі суми, виставленої вам у рахунку.