Uzmanlık Alanı
ความเชี่ยวชาญด้านบริการคือศาสตร์ที่ออกแบบกระบวนการสำหรับธุรกิจที่ "ประสบการณ์" คือผลิตภัณฑ์ เช่น ร้านอาหาร ร้านทำผม คลินิก และที่ปรึกษา หัวข้อหลัก ได้แก่ แผนผังช่วงเวลาบริการ การจัดการความจุ-คิว การสร้างมาตรฐาน และคุณภาพของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่ดีรู้ว่าลูกค้าจะจำช่วงเวลาที่ไม่ดีเพียงช่วงเดียว และความสอดคล้องมีค่ามากกว่าบริการที่ยอดเยี่ยมแต่ไม่สม่ำเสมอ
Danışma Kurulunda Katkısı
ที่ปรึกษาด้านบริการจะตรวจสอบห่วงโซ่ประสบการณ์ของคุณทีละขั้นตอน: ช่วงเวลาใดที่สำคัญตั้งแต่ลูกค้าเข้ามาจนถึงออกจากร้าน การจัดการกำลังการผลิตในช่วงเวลาเร่งด่วน มาตรฐานบริการจะถูกส่งต่อไปยังพนักงานอย่างไร รวมข้อมูลข้อร้องเรียนของตัวแทนลูกค้าเข้ากับแผนการฝึกอบรมของผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลในการออกแบบบริการ
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
ที่ปรึกษาด้านบริการในคณะกรรมการที่ปรึกษาให้คำแนะนำในประเด็นต่างๆ เช่น แผนผังกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า การจัดการความหนาแน่น-นัดหมาย-คิว คู่มือมาตรฐานบริการ ความสอดคล้องของบริการเมื่อเปิดสาขาใหม่ และความสมดุลระหว่างราคาและบริการ