Uzmanlık Alanı
Expertis inom servicesektorn är disciplinen som utformar processerna för företag där produkten är en "upplevelse", såsom restauranger, frisörer, kliniker och konsultfirmor. Kartläggning av serviceögonblick, kapacitets- och köhantering, standardisering och kvaliteten på personal-kundinteraktionen är centrala teman. En bra serviceexpert vet att kunden bara kommer ihåg ett dåligt ögonblick och att konsekvens är mer värdefullt än lysande men oregelbunden service.
Danışma Kurulunda Katkısı
Som konsult inom servicesektorn i rådgivningsgruppen undersöker han/hon din upplevelsekedja steg för steg: vilka ögonblick är avgörande från det att kunden kliver in genom dörren tills han/hon går ut, hur ska kapaciteten hanteras under rusningstid, hur ska servicestandarden förmedlas till personalen. Han/hon kombinerar kundtjänstmedarbetarens klagomålsdata med HR-specialistens utbildningsplan i servicedesign.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Konsulten inom servicesektorn i rådgivningsgruppen ger råd om ämnen som serviceflöde och kundupplevelsekarta, trängsel-bokning-köhantering, servicehandbok, enhetlighet i service vid filialöppning och balans mellan pris och service.