Uzmanlık Alanı
Стручност у услужном сектору је дисциплина која пројектује процесе предузећа чији је производ „искуство“, као што су ресторани, фризерски салони, клинике, консултантске куће. Мапа тренутака услуге, управљање капацитетом-редом, утврђивање стандарда и квалитет интеракције запослених и купаца су кључне теме. Добар стручњак за услуге зна да купац памти само један лош тренутак и да је конзистентност драгоценија од сјајне, али непостојане услуге.
Danışma Kurulunda Katkısı
Стручњак за услужни сектор у Консултативном одбору пажљиво испитује ваш ланац искуства: који су тренуци одлучујући од тренутка када купац уђе до тренутка када изађе, како се управља капацитетом у шпиц сатима, како се стандард услуге преноси запосленима. Уједињује податке о жалбама представника корисничке службе са планом обуке стручњака за људске ресурсе у дизајну услуга.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Стручњак за услужни сектор у Консултативном одбору даје мишљење о питањима као што су мапа тока услуга и корисничког искуства, управљање гужвом-заказивањима-редом, приручник стандарда услуга, конзистентност услуга при отварању филијале и равнотежа цене и услуге.