Uzmanlık Alanı
Ekspertiza në sektorin e shërbimeve është disiplina që projekton proceset e bizneseve ku produkti është "përvojë", si restorante, parukëri, klinika, konsulta. Hartat e momenteve të shërbimit, menaxhimi i kapacitetit dhe radhëve, krijimi i standardeve dhe cilësia e ndërveprimeve mes personelit dhe klientëve janë tema themelore. Një specialist i mirë i shërbimit e di se klienti kujton vetëm një moment të keq dhe se konsistenca është më e vlerëshme se shërbimi i shkëlqyeshëm, por i çrregullt.
Danışma Kurulunda Katkısı
Specialisti i Sektorit të Shërbimeve në Këshillin Konsultativ, ekzaminon me kujdes zinxhirin e përvojës tuaj: cilat momente janë vendimtare nga momenti që klienti hyn deri në momentin që del, si duhet menaxhuar kapaciteti në orët e pikut, si duhet kaluar standardi i shërbimit te personeli. Ai bashkon të dhënat e ankesave të përfaqësuesit të klientit me planin e trajnimit të specialistit të burimeve njerëzore në dizajnin e shërbimit.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Jep mendime mbi çështje si rrjedha e shërbimit dhe harta e përvojës së klientit, menaxhimi i radhëve dhe prenotimeve, manuali i standardeve të shërbimit, konsistenca e shërbimit në hapjen e degëve dhe balanca mes çmimeve dhe shërbimeve.