Pravilnik o povračilu sredstev
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Na tej strani so navedeni pogoji za povračilo naročnin in energetskih paketov, prodanih na xloji.com.
V 14 dneh, za neuporabljeno energijo
Če zahtevate povračilo znotraj 14 dni od nakupa in paket ni bil uporabljen, imate pravico do polnega povračila. Če je bil delno uporabljen, je povračilo sorazmerno preostali energiji.
Kako zahtevati povračilo
- Pošljite zahtevo za povračilo na [email protected].
- Vključite e-poštni naslov vašega računa in številko naročila (če je na voljo).
- Odgovarjali vam bomo v 1–3 delovnih dneh.
- Odobrene povračila se nakažejo na vašo kartico prek našega plačilnega partnerja v 5–10 poslovnih dneh.
Kaj ni povračljivo?
- Že porabljene enote energije (klici AI klepetalnika, porabljene API operacije).
- Preostala energija na računih, ki so bili suspendirani zaradi zlorabe (spam, phishing).
- Zahteve, oddane več kot 14 dni po datumu nakupa.
Prodajalec
Ker plačila obdeluje naš plačilni partner, ki deluje kot prodajalec, se povračila izdajajo prek njegovega sistema. Naš plačilni partner obravnava skladnost s davki in računovodstvom. Povračila temeljijo na znesku, ki vam je bil fakturiran.