Uzmanlık Alanı
Strokovno znanje s področja storitev je disciplina, ki oblikuje procese podjetij, kjer je izdelek "izkušnja", kot so restavracije, frizerji, klinike, posvetovalnice. Zemljevid trenutkov storitve, upravljanje zmogljivosti-čakalnih vrst, vzpostavljanje standardov in kakovost interakcij med osebjem in strankami so ključna področja. Dobri strokovnjak za storitve ve, da se stranka spomni samo enega slabega trenutka in da je doslednost dragocennejša od bleščeče, a neurejene storitve.
Danışma Kurulunda Katkısı
Strokovnjak za storitveni sektor v svetovalnem odboru preučuje vašo verigo izkušenj korak za korakom: kateri trenutki so odločilni od vstopa stranke do izhoda, kako upravljati zmogljivost v času največje obremenitve, kako prenesti standard storitve na zaposlene. Združuje podatke o pritožbah predstavnika stranke z načrtom usposabljanja strokovnjaka za kadrovske zadeve v oblikovanju storitev.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Podaja mnenja o pretoku storitev in zemljevidu izkušnje stranke, upravljanju obremenitve-terminov-čakalnih vrst, priročniku o standardih storitev, doslednosti storitev ob odprtju poslovalnice in ravnovesju med ceno in storitvijo.