Pravidlá vrátenia peňazí
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Táto stránka uvádza podmienky vrátenia peňazí za predplatné a energetické balíčky predávané na xloji.com.
Do 14 dní, pre nevyužitú energiu
Ak požiadate o vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu a balík nebol použitý, máte nárok na plnú refundáciu. Ak bol čiastočne použitý, vrátenie peňazí bude proporcionálne zostávajúcej energii.
Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Pošlite žiadosť o vrátenie peňazí na [email protected].
- Uveďte svoju e-mailovú adresu účtu a číslo objednávky (ak je k dispozícii).
- Odpovieme vám do 1–3 pracovných dní.
- Schválené vrátenia peňazí vám budú pripísané späť na vašu kartu prostredníctvom nášho platobného partnera do 5 – 10 pracovných dní.
Čo nie je možné vrátiť?
- Už spotrebované jednotky energie (hovory s chatbotom AI, spotrebované operácie API).
- Zostávajúca energia v účtoch pozastavených z dôvodu zneužívania (spam, phishing).
- Žiadosti podané viac ako 14 dní po dátume nákupu.
Predajca záznamov
Keďže platby spracúva náš platobný partner, ktorý vystupuje ako predajca záznamov, vrátenia peňazí sú vydávané prostredníctvom jeho systému. Daňová a fakturačná súladnosť je zabezpečená naším platobným partnerom. Vrátenia peňazí sú založené na sume faktúrovanej vám.