Uzmanlık Alanı
Odbornosť v sektore služieb je disciplína, ktorá navrhuje procesy podnikov, kde je produkt „zážitok“, ako napríklad reštaurácie, kaderníctva, kliniky, poradenstvo. Mapovanie momentov služby, riadenie kapacity-radov, vytváranie štandardov a kvalita interakcie medzi personálom a zákazníkmi sú kľúčové témy. Dobrý odborník na služby vie, že zákazník si pamätá len jeden zlý moment a konzistentnosť je hodnotnejšia ako skvelá, ale nepravidelná služba.
Danışma Kurulunda Katkısı
Odborník na sektor služieb v poradnej rade skúma reťazec vašich skúseností krok za krokom: ktoré momenty sú rozhodujúce od vstupu zákazníka až po jeho odchod, ako riadiť kapacitu v čase špičky, ako preniesť štandard služby na zamestnancov. Spája údaje o sťažnostiach od zástupcu zákazníka s plánom školenia odborníka na ľudské zdroje v dizajne služby.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Poskytuje názory na mapu toku služby a skúseností zákazníka, riadenie obsadenosti-objednávok-radov, príručku štandardov služby, konzistentnosť služieb pri otváraní pobočky a rovnováhu medzi cenou a službou.