Uzmanlık Alanı
Экспертиза в сфере услуг — это дисциплина, которая разрабатывает процессы предприятий, где продукт является «опытом», таких как рестораны, парикмахерские, клиники, консалтинговые фирмы. Карты моментов обслуживания, управление мощностью-очередью, создание стандартов и качество взаимодействия персонала с клиентами являются основными темами. Хороший эксперт по обслуживанию знает, что клиент запомнит только один плохой момент и что последовательность важнее блестящего, но непоследовательного обслуживания.
Danışma Kurulunda Katkısı
Эксперт по сфере услуг в Консультативном совете изучает вашу цепочку опыта по этапам: какие моменты являются определяющими с момента входа клиента до выхода, как управлять пиковой нагрузкой, как передать стандарты обслуживания персоналу. Он объединяет данные о жалобах представителя клиента с планом обучения специалиста по кадрам в проектировании услуг.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Обзор потока услуг и карты клиентского опыта, управления загруженностью-записью-очередью, руководства по стандартам обслуживания, последовательности обслуживания при открытии филиала и баланса цены и качества обслуживания.