Política de Reembolso
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Esta página descreve as condições de reembolso para assinaturas e pacotes de energia vendidos em xloji.com.
Em até 14 dias, para energia não utilizada
Se você solicitar um reembolso em até 14 dias após a compra e o pacote não tiver sido utilizado, você tem direito a um reembolso total. Se ele tiver sido parcialmente utilizado, o reembolso será proporcional à energia restante.
Como solicitar um reembolso
- Envie um pedido de reembolso para [email protected].
- Inclua o endereço de e-mail da sua conta e o número do pedido (se disponível).
- Nossa equipe responderá em 1–3 dias úteis.
- Reembolsos aprovados são creditados de volta no seu cartão através do nosso parceiro de pagamento em 5 a 10 dias úteis.
O que não é reembolsável?
- Unidades de energia já consumidas (chamadas de chatbot de IA, operações de API consumidas).
- Energia restante em contas suspensas devido a abuso (spam, phishing).
- Solicitações feitas mais de 14 dias após a data da compra.
Comerciante Registrado
Como os pagamentos são processados pelo nosso parceiro de pagamento atuando como o Comerciante Registrado, os reembolsos são emitidos através do sistema dele. A conformidade fiscal e de faturamento é tratada pelo nosso parceiro de pagamento. Os reembolsos são baseados no valor faturado para você.