E-commerce & Vendas Online· 4 modül
Como Fazer Atendimento ao Cliente no E-commerce?
Ao realizar vendas online, responda rapidamente às mensagens dos clientes, esclareça as condições de devolução, mantenha uma comunicação calma com clientes irritados e proteja as informações de pagamento com segurança.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Ser capaz de responder às mensagens dos clientes de forma oportuna e clara
- Ser capaz de informar corretamente o cliente sobre os processos de pedido, envio, devolução/troca
- Ser capaz de se comunicar de forma calma e focada em soluções com um cliente insatisfeito/irritado
- Ser capaz de lidar com segurança com informações de conta/pagamento do cliente e reconhecer sinais de fraude
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Kurs içeriği
- Responder às Mensagens dos Clientes de Forma Oportuna e Clara
- Informação precisa nos processos de Pedido, Envio e Devolução.
- Comunicação calma e focada em soluções com um cliente irritado.
- Manuseio seguro de informações de conta e pagamento, reconhecimento de sinais de fraude.
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.