Carreira· 4 modül
Como Lidar com Clientes Difíceis em um Call Center?
Aprenda os passos concretos para manter a calma e resolver a conversa com um cliente difícil ou irritado em um call center; comece a aplicar hoje mesmo.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Ser capaz de reconhecer e controlar suas próprias reações emocionais em uma conversa com um cliente difícil
- Ser capaz de aplicar técnicas de comunicação concretas para acalmar um cliente irritado/com raiva
- Ser capaz de aplicar passos práticos que direcionam a conversa para uma solução
- Ser capaz de usar métodos simples para se recuperar do estresse após a conversa
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Kurs içeriği
- Assim que a conversa começar: ouça primeiro, depois fale
- Validar o tom de voz e a emoção: um caminho para reduzir a tensão
- Direcionar para a solução e estabelecer limites quando necessário
- Pós-conversa: recuperar o estresse
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.