Uzmanlık Alanı
A expertise em serviços é a disciplina que projeta os processos de empresas cujo produto é a "experiência", como restaurantes, salões de beleza, clínicas e consultorias. Mapeamento de momentos de serviço, gerenciamento de capacidade e filas, criação de padrões e qualidade da interação entre funcionários e clientes são os principais tópicos. Um bom especialista em serviços sabe que o cliente se lembra de apenas um momento ruim e que a consistência é mais valiosa do que um serviço brilhante, mas irregular.
Danışma Kurulunda Katkısı
Como especialista em Serviços no Conselho Consultivo, ele examina sua cadeia de experiência passo a passo: quais momentos são decisivos desde o momento em que o cliente entra até sair, como gerenciar a capacidade em horários de pico, como transmitir o padrão de serviço aos funcionários. Ele combina dados de reclamações do representante de atendimento ao cliente com o plano de treinamento do especialista em RH no design do serviço.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Fornece insights sobre fluxo de serviço e mapeamento da experiência do cliente, gerenciamento de filas e agendamentos, manual de padrões de serviço, consistência de serviço na abertura de filiais e equilíbrio entre preço e serviço.