Terugbetalingsbeleid
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Pakketten die op Multisite worden gebruikt, worden verkocht via myenergypool.com. De voorwaarden voor terugbetaling worden daar ook geregeld; deze pagina geeft een samenvatting.
Binnen 30 dagen, voor ongebruikte energie
Als je binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvraagt en het pakket nog niet is gebruikt, heb je recht op een volledige terugbetaling. Als er sprake is van gedeeltelijk gebruik, wordt een terugbetaling in verhouding tot de resterende energie overwogen.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Stuur een terugbetalingsverzoek naar [email protected].
- Vermeld je account e-mailadres en het Paddle bestelnummer (indien beschikbaar).
- We reageren binnen 1–3 werkdagen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen via Paddle teruggestort op je kaart.
Wat is niet terugbetaalbaar?
- Energie-eenheden die al zijn verbruikt (AI chatbot gesprekken, verbruikte API-bewerkingen).
- Resterende energie in accounts die zijn opgeschort wegens misbruik (spam, phishing).
- Verzoeken die meer dan 30 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
Paddle Merchant of Record
Aangezien Paddle de geregistreerde verkoper is, wordt de verwerking van terugbetalingen via het Paddle-systeem afgehandeld. Paddle zorgt voor naleving van belastingen en facturen. Je ontvangt een terugbetaling op basis van het bedrag dat aan jou is gefactureerd.