Terugbetalingsbeleid
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Op deze pagina vind je de voorwaarden voor terugbetalingen van abonnementen en energiepakketten die zijn verkocht op xloji.com.
Binnen 14 dagen, voor ongebruikte energie
Als je binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvraagt en het pakket niet is gebruikt, heb je recht op een volledige terugbetaling. Als het pakket gedeeltelijk is gebruikt, is de terugbetaling in verhouding tot de resterende energie.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
- Stuur een terugbetalingsverzoek naar [email protected].
- Vermeld je account e-mailadres en ordernummer (indien beschikbaar).
- We reageren binnen 1–3 werkdagen.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je kaart via onze betaalpartner.
Wat is niet terugbetaalbaar?
- Energie-eenheden die al zijn verbruikt (AI chatbot gesprekken, verbruikte API-bewerkingen).
- Resterende energie in accounts die zijn opgeschort wegens misbruik (spam, phishing).
- Verzoeken die meer dan 14 dagen na de aankoopdatum worden ingediend.
Handelaar van Record
Omdat betalingen worden verwerkt door onze betaalpartner die optreedt als de Handelaar van Record, worden terugbetalingen via hun systeem uitgegeven. Belasting- en factuurcompliance wordt afgehandeld door onze betaalpartner. Terugbetalingen zijn gebaseerd op het bedrag dat aan jou is gefactureerd.