Uzmanlık Alanı
Dienstverleningsexpertise is de discipline die de processen van bedrijven ontwerpt waarvan het product een "ervaring" is, zoals restaurants, kapsalons, klinieken en adviesbureaus. Kaarten van service momenten, capaciteits- en wachtrijbeheer, het opstellen van standaarden en de kwaliteit van de interactie tussen personeel en klanten zijn de belangrijkste onderwerpen. Een goede dienstverleningsspecialist weet dat de klant zich één slechte ervaring herinnert en dat consistentie waardevoller is dan schitterende maar onregelmatige service.
Danışma Kurulunda Katkısı
Als dienstverleningsspecialist in de Adviesraad analyseert u uw ervaringsketen stap voor stap: welke momenten zijn bepalend vanaf het moment dat de klant binnenkomt tot het moment dat hij vertrekt, hoe moet de capaciteit tijdens drukke uren worden beheerd, hoe worden dienstverleningsstandaarden overgebracht op het personeel. Hij combineert klachten van klantvertegenwoordigers met het trainingsplan van de HR-specialist in het dienstverleningsontwerp.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Een stroomdiagram en klantreis, management van drukte-afspraken-wachtrijen, een handboek met dienstverleningsstandaarden, consistentie in de dienstverlening bij de opening van een filiaal en de balans tussen prijs en dienstverlening zijn onderwerpen waarover advies wordt gegeven.