Refusjonsregler
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Denne siden beskriver vilkårene for refusjon av abonnementer og energipakker solgt på xloji.com.
Innen 14 dager, for ubrukt energi
Dersom du ber om refusjon innen 14 dager etter kjøpet og pakken ikke har blitt brukt, har du rett til full refusjon. Dersom den har blitt delvis brukt, vil refusjonen være proporsjonal med gjenværende energi.
Slik ber du om refusjon
- Send en refusjonsforespørsel til [email protected].
- Oppgi din e-postadresse for kontoen og ordrenummer (hvis tilgjengelig).
- Vi svarer innen 1–3 virkedager.
- Godkjente refusjoner blir kreditert tilbake til kortet ditt via vår betalingspartner innen 5–10 virkedager.
Hva kan ikke refunderes?
- Allerede forbrukte energienheter (AI chatbot-samtaler, forbrukte API-operasjoner).
- Gjenværende energi i kontoer som er suspendert på grunn av misbruk (spam, phishing).
- Forespørsler mottatt mer enn 14 dager etter kjøpsdatoen.
Registrert selger
Fordi betalinger behandles av vår betalingspartner som fungerer som registrert selger, utstedes refusjoner gjennom deres system. Skatt og fakturakompatibilitet håndteres av vår betalingspartner. Refusjoner er basert på beløpet som er fakturert deg.