Uzmanlık Alanı
Serviceekspertise er disiplinen som designer prosessene til virksomheter der produktet er en «opplevelse», som restauranter, frisører, klinikker og konsulentfirmaer. Kartlegging av serviceøyeblikk, kapasitets- og køstyring, standardisering og kvaliteten på interaksjonen mellom ansatte og kunder er sentrale temaer. En god serviceekspert vet at kunden husker ett dårlig øyeblikk og at konsistens er mer verdifullt enn sporadisk god service.
Danışma Kurulunda Katkısı
Som medlem av rådgivningsutvalget analyserer en serviceekspert kjeden av opplevelser trinn for trinn: hvilke øyeblikk er avgjørende fra det øyeblikket kunden kommer inn døren til de går, hvordan kapasiteten skal håndteres i rushtiden, hvordan servicestandarden skal implementeres hos personalet. Kombinerer kunderepresentantens klagedata med HR-ekspertens opplæringsplan i servicedesign.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Gir råd om emner som serviceflyt og kundereisekartlegging, kapasitet-timebestilling-køstyring, service standardhåndbok, konsistent service ved filialåpning og balansen mellom pris og service.