Uzmanlık Alanı
Kepakaran sektor perkhidmatan ialah disiplin yang mereka bentuk proses perniagaan yang produknya ialah "pengalaman" seperti restoran, salun kecantikan, klinik, perundingan. Peta momen perkhidmatan, pengurusan kapasiti-barisan, penciptaan standard dan kualiti interaksi kakitangan-pelanggan adalah topik utama. Pakar perkhidmatan yang baik tahu bahawa pelanggan hanya mengingati satu momen yang buruk dan konsistensi lebih berharga daripada perkhidmatan yang cemerlang tetapi tidak teratur.
Danışma Kurulunda Katkısı
Pakar Sektor Perkhidmatan dalam Majlis Penasihat memeriksa rantai pengalaman anda langkah demi langkah: saat-saat penting dari saat pelanggan masuk sehingga keluar, cara menguruskan kapasiti pada waktu puncak, cara standard perkhidmatan disampaikan kepada kakitangan. Dia menggabungkan data aduan wakil pelanggan dengan pelan latihan pakar HR dalam reka bentuk perkhidmatan.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Peta aliran perkhidmatan dan pengalaman pelanggan, pengurusan kesesakan-temujanji-barisan, manual standard perkhidmatan, konsistensi perkhidmatan semasa pembukaan cawangan dan keseimbangan harga-perkhidmatan adalah antara topik yang diberikan pandangan.