Uzmanlık Alanı
Стручност во услужниот сектор е дисциплина која ги дизајнира процесите на бизниси чиј производ е „искуство“, како што се ресторани, фризерски салони, клиники, консултации. Карта на моменти на услуга, управување со капацитет-чекање, креирање стандарди и квалитет на интеракција меѓу персоналот и клиентите се основни теми. Добар стручњак за услуги знае дека клиентот ќе запомни само еден лош момент и дека конзистентноста е поважна од сјајна, но непостојана услуга.
Danışma Kurulunda Katkısı
Специјалист за услуги во Консултативниот одбор ги испитува вашите точки на искуство: кои моменти се клучни од влезот на клиентот до неговиот излез, како да се управува со капацитетот во пиковите часови, како стандардот на услугата се пренесува на персоналот. Ги комбинира податоците за жалби од претставникот на клиентите со планот за обука на стручњакот за човечки ресурси во дизајнот на услугите.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Картата на протокот на услуги и искуството на клиентите, управување со гужнина-термини-чекање, прирачник за стандарди на услуги, конзистентност на услугите при отворање на подружницата и рамнотежа помеѓу цена-услуга, дава мислење за теми како што се.