Uzmanlık Alanı
Pakalpojumu sektora ekspertīze ir disciplīna, kas izstrādā procesu uzņēmumiem, kuriem produkts ir “pieredze”, piemēram, restorāniem, frizieriem, klīnikām, konsultācijām. Pakalpojumu mirkļu karte, kapacitātes-rindas pārvaldība, standartu izveide un personāla-klientu mijiedarbības kvalitāte ir galvenie jautājumi. Labs pakalpojumu eksperts zina, ka klients atcerēsies tikai vienu sliktu mirkli un ka konsekvence ir vērtīgāka par spožiem, bet neregulāriem pakalpojumiem.
Danışma Kurulunda Katkısı
Konsultāciju padomē Pakalpojumu sektora eksperts pārbauda jūsu pieredzes ķēdi pa posmiem: kādi momenti ir izšķiroši no brīža, kad klients ieiet pa durvīm, līdz brīdim, kad viņš iziet, kā pārvaldīt maksimālo kapacitāti noslogotās stundās, kā nodot pakalpojumu standartu personālam. Apvieno klientu apkalpošanas speciālista sūdzību datus ar HR speciālista izglītības plānu pakalpojumu dizainā.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Sniedz atzinumus par pakalpojumu plūsmu un klientu pieredzes karti, noslogotību-tikšanos-rindas pārvaldību, pakalpojumu standartu rokasgrāmatu, pakalpojumu konsekvenci filiāles atvēršanā un cenas-pakalpojumu līdzsvaru.