Uzmanlık Alanı
サービス業界の専門知識は、レストラン、美容院、クリニック、コンサルティングなど、「体験」が製品であるビジネスのプロセスを設計する分野です。サービスマップ、キャパシティ・キュー管理、標準化の作成、従業員と顧客のインタラクションの質が主なテーマです。優れたサービス専門家は、顧客がたった一つの悪い思い出しか持っておらず、一貫性は素晴らしくても不規則なサービスよりも価値があることを知っています。
Danışma Kurulunda Katkısı
コンサルタントボードのサービス業界専門家は、お客様がドアから入ってから出るまでの瞬間を一つ一つ分析し、どの瞬間が決定づけるのか、ピーク時のキャパシティをどのように管理すべきか、サービス標準をどのように従業員に伝えるかを検討します。顧客担当者の苦情データと人事専門家のトレーニング計画をサービスデザインに統合します。
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
サービスフローと顧客体験マップ、ピーク時の管理、予約・キュー管理、サービス標準マニュアル、支店開設時のサービスの一貫性、価格とサービスのバランスなどについてアドバイスします。