Uzmanlık Alanı
L'esperienza nel settore dei servizi è la disciplina che progetta i processi delle aziende il cui prodotto è l'"esperienza", come ristoranti, parrucchieri, cliniche e consulenze. La mappatura dei momenti del servizio, la gestione della capacità-coda, la creazione di standard e la qualità dell'interazione tra personale e clienti sono argomenti fondamentali. Un buon esperto di servizi sa che il cliente ricorda un solo momento negativo e che la coerenza è più preziosa di un servizio brillante ma irregolare.
Danışma Kurulunda Katkısı
In qualità di esperto del settore dei servizi nel Consiglio di Consulenza, esamina passo dopo passo la tua catena di esperienza: quali momenti sono decisivi dal momento in cui il cliente entra fino a quando esce, come gestire la capacità nelle ore di punta, come trasmettere gli standard di servizio al personale. Combina i dati di reclamo del rappresentante del cliente con il piano di formazione dello specialista delle risorse umane nella progettazione del servizio.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Fornisce consulenza su argomenti come il flusso del servizio e la mappa dell'esperienza del cliente, la gestione dell'intensità-appuntamenti-coda, il manuale degli standard di servizio, la coerenza del servizio all'apertura di una filiale e l'equilibrio tra prezzo e servizio.