Uzmanlık Alanı
Þjónustuþekking; er grein sem hönnunarferli fyrirtækja þar sem varan er „upplifun“ eins og veitingastaðir, frisyrðusala, heilsugæsla, ráðgjöf. Kortlagning á þjónustustund, stjórnun á afkastagetu-biðröð, staðlaðgerð og gæði samskipta starfsfólks og viðskiptavina eru helstu málefni. Góður þjónustusérfræðingur veit að viðskiptavinur munaði aðeins eina slæma stund og að stöðugleiki er dýrmætari en bjartar en óreglulegar þjónustu.
Danışma Kurulunda Katkısı
Ráðgjafi í þjónustuþróun í ráðgjafaráðinu skoðar þjónustukeðjuna þína í smáatriðum: hvaða augnablik eru afgerandi frá því að viðskiptavinurinn kemur inn um dyrnar til þess að hann fer, hvernig á að stjórna háannámsgetu, hvernig á að miðla þjónustastaðli til starfsfólks. Hann sameinar kvartanir viðskiptaþjónustufólks og þjálfunaráætlanir HR-sérfræðinga í þjónustuhönnun.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Þjónustuflæði og kortlagning á upplifun viðskiptavina, stjórnun á álagi-bókunum-biðröð, handbók um þjónustastaðla, stöðugleiki þjónustu við opnun nýrrar stöðvar og jafnvægi verðs og þjónustu.