Kebijakan Pengembalian Dana
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Halaman ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana untuk langganan dan paket energi yang dijual di xloji.com.
Dalam 14 hari, untuk energi yang tidak terpakai
Jika Anda mengajukan pengembalian dana dalam 14 hari setelah pembelian dan paket belum digunakan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika sudah sebagian digunakan, pengembalian dana akan proporsional dengan sisa energi.
Cara mengajukan pengembalian dana
- Kirim permintaan pengembalian dana ke [email protected].
- Sertakan alamat email akun Anda dan nomor pesanan (jika tersedia).
- Kami akan merespons dalam 1–3 hari kerja.
- Pengembalian dana yang disetujui akan dikreditkan kembali ke kartu Anda melalui mitra pembayaran kami dalam waktu 5–10 hari kerja.
Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Unit energi yang sudah dikonsumsi (panggilan chatbot AI, operasi API yang dikonsumsi).
- Energi yang tersisa di akun yang ditangguhkan karena penyalahgunaan (spam, phishing).
- Permintaan yang diajukan lebih dari 14 hari setelah tanggal pembelian.
Pedagang Pencatat
Karena pembayaran diproses oleh mitra pembayaran kami yang bertindak sebagai Pedagang Pencatat, pengembalian dana dikeluarkan melalui sistem mereka. Kepatuhan pajak dan faktur ditangani oleh mitra pembayaran kami. Pengembalian dana didasarkan pada jumlah yang difakturkan kepada Anda.