Kebijakan Pengembalian Dana
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Paket yang digunakan di Multisite dijual melalui myenergypool.com. Ketentuan pengembalian dana juga diatur di sana; halaman ini memberikan ringkasan.
Dalam 30 hari, untuk energi yang belum digunakan
Jika permintaan pengembalian dana diajukan dalam 30 hari sejak pembelian dan paket belum digunakan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh. Jika sebagian penggunaan telah terjadi, pengembalian dana yang proporsional dengan energi yang tersisa akan dipertimbangkan.
Cara mengajukan pengembalian dana
- Kirim permintaan pengembalian dana ke [email protected].
- Sertakan alamat email akun Anda dan nomor pesanan Paddle (jika tersedia).
- Kami akan merespons dalam 1–3 hari kerja.
- Pengembalian dana yang disetujui akan dikreditkan kembali ke kartu Anda melalui Paddle dalam 5–10 hari kerja.
Apa yang tidak dapat dikembalikan?
- Unit energi yang sudah dikonsumsi (panggilan chatbot AI, operasi API yang dikonsumsi).
- Energi yang tersisa di akun yang ditangguhkan karena penyalahgunaan (spam, phishing).
- Permintaan yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal pembelian.
Paddle Merchant of Record
Karena Paddle adalah pedagang terdaftar, pemrosesan pengembalian dana ditangani melalui sistem Paddle. Kepatuhan pajak dan faktur dijamin oleh Paddle. Anda akan menerima pengembalian dana berdasarkan jumlah yang ditagihkan kepada Anda.