Politika povrata
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Ova stranica navodi uvjete povrata novca za pretplate i pakete energije prodane na xloji.com.
Unutar 14 dana, za neiskorištenu energiju
Ako zatražite povrat novca unutar 14 dana od kupnje i paket nije korišten, imate pravo na potpuni povrat novca. Ako je djelomično iskorišten, povrat će biti proporcionalan preostaloj energiji.
Kako zatražiti povrat
- Pošaljite zahtjev za povrat na [email protected].
- Uključite adresu e-pošte vašeg računa i broj narudžbe (ako je dostupan).
- Odgovaramo u roku od 1–3 radna dana.
- Odobreni povrati novca bit će vraćeni na vašu karticu putem našeg platnog partnera u roku od 5–10 radnih dana.
Što nije povratno?
- Već potrošene jedinice energije (pozivi AI chatbotu, potrošene API operacije).
- Preostala energija na računima suspendiranim zbog zlouporabe (spam, phishing).
- Zahtjevi podneseni više od 14 dana nakon datuma kupnje.
Prodavatelj zadužen za naplatu
Budući da se plaćanja obrađuju putem našeg platnog partnera koji djeluje kao Prodavatelj zadužen za naplatu, povrati novca se izdaju putem njegovog sustava. Naš platni partner vrši usklađivanje s porezima i fakturama. Povrati novca temelje se na iznosu koji vam je fakturiran.