Politique de remboursement
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Cette page détaille les conditions de remboursement des abonnements et des packs d'énergie vendus sur xloji.com.
Dans les 14 jours, pour l'énergie non utilisée
Si vous demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat et que le forfait n'a pas été utilisé, vous avez droit à un remboursement intégral. S'il a été partiellement utilisé, le remboursement est proportionnel à l'énergie restante.
Comment demander un remboursement
- Veuillez envoyer votre demande de remboursement à [email protected].
- Veuillez inclure votre adresse e-mail de compte et votre numéro de commande (si disponible).
- Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Les remboursements approuvés sont crédités sur votre carte par l'intermédiaire de notre partenaire de paiement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Les unités d'énergie déjà consommées (appels au chatbot IA, opérations API consommées).
- L'énergie restante dans les comptes suspendus pour abus (spam, phishing).
- Les demandes effectuées plus de 14 jours après la date d'achat.
Marchand officiel
Étant donné que les paiements sont traités par notre partenaire de paiement agissant en tant que Marchand officiel, les remboursements sont effectués par son système. La conformité fiscale et la facturation sont gérées par notre partenaire de paiement. Les remboursements sont basés sur le montant qui vous a été facturé.