Politique de remboursement
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Les forfaits utilisés sur Multisite sont vendus via myenergypool.com. Les conditions de remboursement sont également régies par ce site ; cette page fournit un résumé.
Dans les 30 jours, pour de l'énergie non utilisée
Si une demande de remboursement est effectuée dans les 30 jours suivant l'achat et que le forfait n'a pas encore été utilisé, vous avez droit à un remboursement intégral. Si une utilisation partielle a eu lieu, un remboursement proportionnel à l'énergie restante sera étudié.
Comment demander un remboursement
- Veuillez envoyer votre demande de remboursement à [email protected].
- Veuillez indiquer votre adresse e-mail de compte et votre numéro de commande Paddle (si disponible).
- Nous vous répondrons dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Les remboursements approuvés seront crédités sur votre carte via Paddle dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Qu'est-ce qui n'est pas remboursable ?
- Les unités d'énergie déjà consommées (appels au chatbot IA, opérations API consommées).
- L'énergie restante dans les comptes suspendus pour abus (spam, phishing).
- Les demandes formulées plus de 30 jours après la date d'achat.
Paddle, Vendeur Officiel
Paddle étant le vendeur officiel enregistré, le traitement des remboursements est effectué via le système Paddle. La conformité fiscale et la facturation sont assurées par Paddle. Vous recevrez un remboursement basé sur le montant qui vous a été facturé.